السياسات العامة للمنصة

وضِعت هذه السياسات لضمان الاستخدام السليم للمنصة وتحقيق أعلى درجات الكفاءة والجودة في تلقي البلاغات ومعالجتها. يخضع استخدام المنصة للأنظمة السارية وللشروط المبينة هنا وفي صفحة شروط الاستخدام.

سياسة قبول البلاغات

• تُقبل البلاغات المرتبطة بمخالفات إدارية أو مالية أو جودة خدمة ضمن نطاق اختصاص الجهات الشريكة.
• قد تُحال البلاغات خارج الاختصاص إلى الجهة المعنية أو يُخطر المبلّغ بذلك.
• يلزم تقديم معلومات كافية تساعد على التحقق والمعالجة دون كشف بيانات حساسة غير لازمة.

سياسة زمن الاستجابة

تسعى الجهات المختصة إلى مراجعة البلاغات خلال مدد زمنية معقولة، وقد تختلف حسب طبيعة البلاغ ومستوى خطورته.

سياسة السرية والإفصاح

تُعامل بيانات المبلّغ بسرية تامة ولا يُفصح عنها إلا للجهات المخوّلة وبالقدر اللازم لمعالجة البلاغ.

سياسة أمن المعلومات

تُطبق ضوابط تقنية وإجرائية لحماية الأنظمة والبيانات من الوصول غير المصرح به والعبث أو الفقد.